10月21日-11月4日，上海大学悉尼工商学院举办了“社交媒体和受众行为”系列线上研讨会，来自中国香港和澳大利亚的三位学者分享了有关社交媒体的最新研究进展。

研讨会由学院工商管理系俞明舟博士主持，分享人包括西澳大学商学院市场营销系Fang Liu教授、Paul Harrigan教授，香港浸会大学传播学院副院长陈家华教授、西澳大学商学院市场营销系博士研究生Jason Weismuller。悉尼工商学院副院长、澳大利亚研究中心副主任胡笑寒，学院国际部主任顾浩东、学院教师郑小松、陈军、孙善侠、黄俐、何黎胜、刘云啸、Yuliya Skaleva及学院研究生和国际学生参加讨论。

西澳大学商学院市场营销系Liu Fang教授就社交媒体在旅游目的地选择、印象、喜好、观点以及社交媒体对于旅游过程的重塑展开讨论。Liu教授的研究结论显示，社交媒体目前已成为影响旅游消费的最重要因素之一，特别是在交互较多、内容丰富的平台，消费者发布的信息和评价成为旅游决策的主要信息来源。同时，社交媒体对于目的地的刻画会逐步转化为对于目的地的品牌形象，而分享行为本身也可以影响、到游客真实体验后的感受。在后疫情时代，旅游业将会面临一个崭新的局面和市场形式，而新的行业竞争已经展开，各国均投入了大量资源到社交媒体平台，力争在旅游市场上获得更大的市场份额。

西澳大学商学院市场营销系Paul Harrigan教授和博士研究生Jason Weismuller则从社交媒体的负面影响角度阐述了社交媒体对于人类社会的影响。Harrigan教授认为，大量的社交媒体信息侧重于利用边缘路径和情感诉求，力争在短时间内获得受众的关注并激发情绪反应，以此获得沟通效果。然而，过多的边缘路径沟通往往意味着错误信息和片面信息能够获得更大的曝光和影响力，导致受众的态度极化。两位分享人进而展示了他们近年来的七项不同的研究，基于推特平台的研究和美国民众的态度测量显示，美国社会正在陷入日益增长的极化思潮之中，矛盾双方高度对立，无法容忍中立客观信息。而这与社交媒体的沟通模式有紧密的关系，社媒缺乏深入客观的对于问题的剖析，精确信息往往被错误和片面信息所淹没和掩盖，导致对于社会问题的立场出现令人担忧的极化现象。这是对于已有的极化机制，例如回声效应的一个重要理论补充。同样，其他各国也需要重视社交媒体的意见极化作用，需做好引导和规范，让民众对于社会问题的看法变得更客观并基于真实信息做出反馈。

香港浸会大学传播学院副院长陈家华教授介绍了社媒研究在教学中的作用。作为年轻一代的学生往往高度依赖社交媒体获取信息，对基于社交媒体的研究也有较高兴趣，可通过在教学中融入科研任务，激发学生对于媒体类课程的兴趣，也能提升相应课程的教学效果。悉尼工商学院副院长胡笑寒高度评价了陈家华教授的科研提升教学实践，并邀请陈教授更深入参与学院课程的建设和共同授课。社交媒体已成为影响行为的重要因素，也是构成人类社会生活的重要组成成分，对于社交媒体的研究可交叉社会科学、AI技术、国家安全等领域，构建更多能够指导实践的理论框架。未来双方教师将以消除社媒负面影响、激发社媒积极作用为科研导向，充分发挥各自优势，以实际行动助力学院建设和行业发展，为全球媒体沟通问题献计献策。